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  用一杯熱水化解不便，以一次聯動展現熱忱。近日，揚州汽車東站通過處理幾件具體的服務小事，將“急旅客所急”的承諾，落實為實實在在的應對措施。 
  快速響應：從發(fā)現困難到立即設立臨時供水點
  日前，車站候車廳旁茶水間設施發(fā)生故障，供水設備暫時無法修復，一位七旬老人為服藥而犯難，工作人員高靚靚及時找來紙杯、倒上熱水，化解了老人的不便。
車站沒有等待，而是立即行動：在報修的同時，于實名制查驗臺旁快速設立臨時免費熱水點，并通知各崗位協助引導取用熱水。
  高效協作：從接到旅客求助電話到快速尋回失物
  旅客王先生不慎將裝有平板電腦的背包遺失在班車上。值班站長姜衛(wèi)軍接到求助后，一邊安撫旅客情緒，一邊問清乘車時間、車輛及物品特征等關鍵信息。隨后，通過內部調度系統(tǒng)聯系上當班駕駛員。駕駛員在車輛停靠后，在車廂內仔細尋找，最終在座位縫隙處找到了電腦包。次日，經值班員核對信息無誤后，物品完好歸還。整個過程響應迅速、銜接順暢。
  車站近年來以“黨建+服務”為抓手，通過設立黨員責任區(qū)、明確服務標準，鼓勵員工在各自崗位上主動發(fā)現并響應旅客需求。無論是設置臨時供水點，還是聯動尋找失物，或是日常的主動幫扶，都體現了“把旅客的事放在心上”這一樸素的服務理念。一杯熱水、一件失物、一次攙扶，事情雖小，卻是構成旅客出行體驗的重要部分。揚州汽車站從這些具體而細微的實際問題出發(fā)，通過內部的有效協作為旅客提供及時、可靠的幫助。未來，車站將繼續(xù)夯實服務基礎，完善工作流程，讓旅客的旅途更加順暢、安心。